Problemas ao Receber Mensagens no E-mail da Infinite

Quando um remetente envia um e-mail e ele não chegar em no máximo 1 hora, alguma coisa está errada. Existem 4 motivos pelo qual isto pode acontecer:

1. ENTRADAS MX

1) Acesse o site mxtoolbox.com;
2) No campo “Domain Name”, digite seu domínio e clique em MX Lookup;
3) Os campos do retângulo vermelho deve ser exatamente igual aos da imagem a seguir:
screenshot-mxtoolbox-com

2. REMETENTE EM LISTA NEGRA

1) Acesse o cPanel de E-mails;
2) No box “#email”, clique em Acompanhar Entrega;
3) Verifique as linhas que possuem o símbolo rejected24;
4) Na coluna resultado, você poderá ver o por quê do problema. Geralmente você verá algo como:
JunkMail rejected - gateway20.websitewelcome.com [192.185.69.18]:36192 is in an RBL, see Currently Sending Spam See: http://www.sorbs.net/lookup.shtml?192.185.69.18
Isto significa que o IP do remetente está bloqueado em uma lista negra, provavelmente por disparo de spam ou atividades suspeitas.
Solicite ao remetente que peça à hospedagem o desbloqueio do IP junto a RBL (lista negra) mencionada ou envie usando outro servidor de e-mails.

3. CAIXA POSTAL CHEIA

1) Acesse o cPanel de E-mails;
2) No box “#email”, clique em Contas de Email;
3) Verifique no subtítulo “Contas de email” se nenhuma conta está com a coluna “Uso / Cota / %” vermelha ou em 100%;
4) Se estiver, clique no link (Ícone do Lápis) Cota, aumente o valor em MB e clique no botão Cota.

4. ERRO DE ESCRITA

Se os testes acima não retornar resultado, o problema pode estar na digitação do e-mail destinatário. Peça ao remetente que verifique se está tudo corretamente digitado, inclusive a extensão do domínio (.com, .com.br, etc).