Diagnosticar Problemas de Conexão no E-mail Profissional Infinite

Se você não estiver conseguindo acessar o e-mail, mesmo após configurar corretamente o SMTP, faça os seguintes testes e então envie ao suporte infraestrutural da Infinite.

Selecione seu Sistema Operacional


Windows

1. Pressione as teclas Windows (Super) + R para abrir uma caixa chamada “Executar…”;

2. Digite “optionalfeatures” sem aspas e clique em OK;

3. Na tela que aparecer, busque e marque a opção “Cliente Telnet” e clique em OK;

4. Novamente, pressione as teclas Windows (Super) + R para abrir uma caixa chamada “Executar…”;

5. Digite “cmd” sem aspas e clique em OK;

6. Digite “telnet one.emailserver8.com 587” sem aspas e pressione Enter;

7. Tire um screenshot (print screen) do resultado e guarde a imagem;

8. Faça o download e instale o software WinMTR (clique aqui);

9. Abra o WinMTR, em “Host” insira o endereço “one.emailserver8.com” sem aspas e aperte o botão “Start”;

10. Novamente, tire um screenshot (print screen) do resultado e guarde a imagem;

11. Envie os dois screenshots para o suporte.


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