Muitas vezes, clientes relatam dificuldades ao acessar seus sites ou aplicações, mas ao investigarmos, descobrimos que o problema está relacionado ao provedor de internet (PSI) ou a falhas no caminho de comunicação entre o cliente e o servidor onde a aplicação está hospedada. Este guia foi criado para ajudá-lo a diagnosticar esses problemas de forma simples.
É importante entender que a hospedagem de seu site se refere ao espaço onde os arquivos e dados da sua aplicação estão armazenados. Embora sejamos responsáveis pela infraestrutura do servidor, não temos controle sobre o tráfego da sua rede local ou sobre o caminho que os dados percorrem até o servidor.
Quando um problema de acesso ocorre devido a falhas de roteamento ou questões com o PSI (Provedor de Serviço de Internet), ele geralmente está relacionado ao tráfego de dados entre o cliente e o servidor, o que está fora do nosso alcance para correção direta. Nesse caso, recomendamos o uso das ferramentas mencionadas neste guia para diagnosticar e, se necessário, entrar em contato com o seu PSI.
O Que é Roteamento e Por Que Isso Importa?
O roteamento de tráfego de rede é o processo pelo qual os dados viajam da sua máquina até o servidor onde o seu site está hospedado. Esses dados passam por diversos pontos intermediários, como servidores e roteadores, até alcançar o destino final.
Quando há uma falha em algum desses pontos intermediários, a comunicação pode ser interrompida ou ficar mais lenta. A falha no roteamento pode afetar o acesso ao seu site, e é importante entender como identificá-la.
Identificando o Problema: O Que Significa "Falha de Roteamento"?
Você pode estar enfrentando uma falha de roteamento se:
2.1. O site não carrega ou está muito lento.
2.2. - Outras páginas na web estão acessíveis, mas o seu site não.
2.3. - O problema acontece para todos os usuários ou apenas em algumas regiões.
Em muitos casos, o problema pode estar relacionado ao PSI (Provedor de Serviço de Internet), que você utiliza. Quando há falhas no roteamento de dados entre o seu dispositivo e o servidor, isso pode ser causado por interrupções ou lentidão nos servidores do PSI, ou em pontos intermediários entre o seu computador e o servidor onde o seu site está hospedado.
Como Diagnosticar o Problema Usando Ferramentas de Roteamento
Aqui estão algumas ferramentas simples que você pode usar para verificar se o problema está relacionado ao roteamento. Vamos apresentar o funcionamento de cada uma delas:
3.1. Ferramenta MTR (Multi-Traceroute)
O MTR é uma ferramenta que combina as funcionalidades do comando ping e traceroute, permitindo que você veja o caminho completo que os dados percorrem até o servidor e onde ocorre o bloqueio ou lentidão.
Passos para usar o MTR:
Abra o terminal ou prompt de comando no seu computador.
Execute o comando mtr seguido do domínio do seu site. Exemplo:
mtr seusite.com.brObserve onde o tráfego começa a apresentar problemas, como latências muito altas ou pacotes perdidos.
3.2. Ferramenta Uptrends
O Uptrends é uma ferramenta online que permite monitorar a disponibilidade do seu site de diferentes partes do mundo.
Passos para usar o Uptrends:
Insira o URL do seu site e clique em "Start Test".
Verifique o relatório para ver se o problema é regional ou global.
3.3. Ferramenta "Down For Everyone Or Just Me"
Essa é uma ferramenta simples e rápida para verificar se o seu site está fora do ar para todo o mundo ou apenas para você.
Passos para usar o Down For Everyone Or Just Me:
Acesse o site Down For Everyone Or Just Me.
Insira o URL do seu site na barra de pesquisa.
Clique em Search.
A ferramenta irá informar se o site está fora do ar para todos ou se o problema ocorre apenas no seu acesso.
O Que Fazer Quando o Problema de Roteamento É Identificado
Problemas no PSI: Se as ferramentas indicarem que o problema ocorre após a saída do tráfego da sua rede local, é possível que o problema esteja no provedor de internet.
Soluções possíveis: Solicite ao cliente que entre em contato com seu PSI, fornecendo os resultados do diagnóstico.
Como Confirmar se o Problema Está no Seu PSI ou em Outro Lugar?
Aqui estão alguns passos simples para ajudar a confirmar onde está o problema:
Teste o acesso ao site usando diferentes redes (3G, Wi-Fi, VPN).
Pergunte se outras pessoas, em diferentes localizações, estão enfrentando o mesmo problema.
A maior parte dos problemas relacionados a dificuldades de acesso aos sites está relacionada a falhas de comunicação entre a rede local do cliente e o servidor. Usando as ferramentas e os métodos descritos neste artigo, esperamos que você consiga diagnosticar o problema rapidamente, e contatar o seu provedor de internet para resolver o problema o quanto antes.
Por outro lado, se você é cliente infinite, e os testes demonstrarem que a indisponibilidade acontece de forma generalizada, abra um ticket, solicitando o apoio de nosso suporte.